Déclarer un sinistre via un dossier

Depuis un dossier sur Front ou sur Lobby, vous pouvez facilement déclarer un sinistre.

Depuis un dossier, cliquez sur Réaliser une action puis sélectionnez Déclarer un sinistre

Renseignez le formulaire :

• Victimes

• Responsables du sinistre → 🤓 Gérer les prestataires

• L’assurance responsable → 🤓 Les contrats et assurances

• Dégât des eaux
  Cochez cette case si le sinistre est un dégât des eaux. Vous recevrez un constat pré-rempli. Disponible uniquement si la copropriété est sélectionnée en tant que victime ou responsable.

• Une description et la date du sinistre

• Pièces jointes (si besoin)

  ℹ️ Les fichiers envoyés par email sont limités à 10Mo.
  Comment compressez des fichiers ? Depuis Windows ou Mac.

  

Cliquez sur Envoyer la déclaration de sinistre pour envoyer le mail

ℹ️ Si l’immeuble est neuf, retrouvez toutes les informations pour déclarer un dommage ouvrage.

Vous pouvez générer un constat de dégâts des eaux sans passer par un dossier.

• Rendez-vous sur la copropriété concernée, dans la rubrique contrats.

• Sélectionnez l’assurance multirisque et cliquez sur Générer un constat DDE

  

• Remplissez les informations demandées et cliquez sur Enregistrer

• Le constat s’ouvre automatiquement sur votre navigateur. Vous pouvez l’imprimer ou le télécharger.

  

Si l’origine de la fuite est privative :

• Si vous êtes impacté par la fuite, vous devez remplir le constat amiable dégât des eaux avec le/la propriétaire/locataire responsable de la fuite. Il vous suffit de remplir la partie A et le responsable remplira la partie B.

• Si vous êtes responsable de la fuite, vous devez remplir le constat amiable dégât des eaux avec le/la propriétaire/locataire impacté.e par la fuite. Il vous suffit de remplir la partie B et le lésé remplira la partie A.

• La fuite de votre logement a impacté les parties communes, nous vous remercions donc de remplir la partie A(ou B) du constat amiable dégât des eaux et nous le renvoyer signé.

Si l’origine de la fuite est commune :

• Si vous êtes impacté par la fuite d’origine commune, vous devez remplir le constat amiable avec le syndic qui représente la copropriété. Il vous suffit de remplir la partie A et je remplirai la partie B.

Lorsque le gestionnaire indique qu’une déclaration de sinistre est nécessaire, préparer le dossier comprenant :

• Photos des dégâts (demandées lors de la qualification de l’origine de la fuite)

• Rapport et facture de la recherche de fuite

• Devis de réparation

• Devis de réfection des parties communes (non pris en charge par l’assurance) : peinture, remise en état décorative...

• Constat amiable rempli par les deux parties

ℹ️ Pour être traité rapidement par l’assurance, il est nécessaire que le dossier de sinistre soit complet. Une fois traité, l’assurance donne une date de passage d’expert : le gestionnaire reprend alors le relai sur le dossier.

Vous pouvez remplir les informations dans les "Infos pratiques" de la copropriété > Ouvrage afin de marquer votre immeuble comme "Immeuble neuf".

Toutefois, il n'y a pas d'automatisation entre ces informations et la déclaration de sinistre. Cette partie est uniquement à titre informatif.

Les déclarations DO fonctionnent comme les déclarations de sinistre "classiques" :

• Créez au préalable un contrat d'assurance dommages-ouvrage

• Créez un prestataire "Constructeur DO"

Puis, lors de la déclaration de sinistre :

• Renseignez le constructeur DO en tant que "responsable"

• Renseignez l'assurance DO