Présentation de la messagerie Front
Front est une application de messagerie conçue pour gérer efficacement un flux important de mails entrants, en évitant la surcharge mentale, grâce à des fonctionnalités qui favorisent une bonne organisation et la collaboration en équipe.
On accède à la version web via ce lien https://app.frontapp.com/ ou en téléchargeant l’app sur son ordinateur ou son mobile.
Approche de Front
Ce n’est pas une simple messagerie, comme Gmail ou Outlook, mais un outil de gestion de relation client, où chaque email peut être traité comme un ticket :
qualifié et catégorisé
planifié selon le niveau d’importance
délégué à une autre personne
partagé avec l’équipe
etc.
Objectif “Inbox zéro” et fonctionnalités clés
L’inbox zéro consiste à avoir une boîte mail au maximum vide en fin de journée, afin de gérer plus sereinement sa ToDo au quotidien.
Front permet d’atteindre cet objectif grâce aux fonctionnalités d’archivage, d'assignation et suivi des messages, collaboration et automatisations.
Affectation et suivi des messages
Chaque email est assigné à un seul collaborateur, qui se retrouve responsable de traiter l’email et d’assurer son suivi derrière. Cela n’empêche pas les autres collaborateurs de suivre la conversation et d’intervenir si besoin.
🏷 Fonctionnalité | ✍️ Description | 🔗 Liens |
|---|---|---|
Assignation d’un email (Assign) | Affecter un email à un membre de son équipe pour qu’il s’occupe de le traiter | |
Suivre un email (Shared with me) | S’abonner à une conversation mail pour être informés de tous les échanges | |
Rappel (Snooze) | Ajouter un rappel pour qu’un email remonte à nouveau dans ma boîte mail | |
Envoi différé (Send later) | Planifier l’envoi automatique d’un email plus tard | |
Tagging des emails | Ajouter des tags sur un email pour le qualifier et le catégoriser |
Collaboration
La collaboration est permise par le système de boîtes collaboratives qui permettent à tous les collaborateurs d’accéder à tous les emails et d’interagir dessus.
🏷 Fonctionnalité | ✍️ Description | 🔗 Liens |
|---|---|---|
Boîtes collaboratives (Team Inbox) | Boîte mail partagée avec les membres de l’équipe | |
Commentaires via @ | Taguer un collègue sur un email pour pouvoir échanger avec lui à propos du mail | |
Partage de brouillon (Share draft) | Partager un email de réponse avec ses collègues pour avoir leur avis |
Raccourcis et automatisations
Des raccourcis et automatisations ont été mises en place par Bellman afin de simplifier encore davantage la gestion des emails.
🏷 Fonctionnalité | ✍️ Description | 🔗 Liens |
|---|---|---|
Templates de mail | Modèles d’emails à disposition pour pouvoir répondre en un clic | |
Règles automatiques | Automatisation du dispatch des emails | |
Plugin Front | Intégration du logiciel Lobby à l’intérieur de Front |
ℹ️ En plus des fonctionnalités natives de Front, le logiciel Lobby est accessible à l’intérieur de la messagerie via le plugin Front et donne accès à des fonctionnalités supplémentaires pour traiter facilement ses emails.
Le plugin a été créé par Bellman pour pouvoir intégrer le logiciel Lobby à l’intérieur de la messagerie Front, et ainsi rendre les informations des copropriétés directement accessibles depuis vos emails.
Vous pouvez ainsi traiter vos emails plus facilement et réaliser un maximum d’actions sans quitter votre messagerie.
💡 Les emails qui sont envoyés via Front
Dossiers :
- Ordre de service (et relance)
- Demande de devis
- Déclaration de sinistre
Onboarding :
- Email d'information aux fournisseurs du changement de syndic
- Demande des documents à l'ancien syndic
- Envoi des documents à la banque
Guide utilisateur de Front :
