Consulter et gérer les envois de courriers via le compte Merci Facteur

Les courriers générés via Lobby sont envoyés par le prestataire d'impression et d'envoi postal Merci Facteur.

Votre compte Merci facteur vous permet de consulter et gérer certaines opérations directement depuis https://www.merci-facteur.com/pro/

Les envois de courriers sont gérés par Merci Facteur, du lundi au vendredi (en dehors des jours fériés). Dès qu'un envoi est validé depuis Lobby, l'impression peut être lancée quelques minutes comme quelques heures après. Merci Facteur imprime et poste les courriers le jour-même si l'envoi est validé avant 17h00.

ℹ️ Dans certains cas, les courriers peuvent être imprimés et postés le jour ouvrable suivant (PDF défectueux, PDF avec des pages qui nécessite un traitement manuel, problème technique etc). Lorsque cela arrive, les LRAR sont priorisés.

Les envois de LRE sont gérés tous les jours sans exception. Ils sont envoyés dès qu'un envoi est validé depuis Lobby (dans un court délai).

Vous pouvez vérifier vous-même que des envois ont bien été réalisés, en vous connectant sur votre compte Merci Facteur :

• Cliquez sur le menu Vos envois dans le header

• Sélectionner le filtre "Utilisateurs" (il y a un utilisateur par copropriété)

• Renseignez l'adresse de la copropriété pour la rechercher, puis la sélectionner

Tous les courriers envoyés via Merci Facteur pour cette copropriété apparaissent alors avec le mode d'envoi et un statut.

Les envois de convocation à une AG peuvent être annulés depuis Lobby, si vous réagissez assez rapidement après avoir validé l'envoi. Cliquez sur le bouton Demander l'annulation de l'envoi.

Pour annuler un envoi de courriers via votre compte Merci Facteur :

• Connectez-vous à votre compte

• Cliquez sur le menu Vos envois dans le header

• Cliquez sur le courrier concerné

• Cliquez sur le bouton Annuler cet envoi en haut à droite :

Tant que le courrier n'a pas été imprimé par Merci Facteur, l'envoi pourra être annulé.

En revanche, si le courrier est imprimé, l'annulation est soumise à l'acceptation du service de production de Merci Facteur. Par exemple, si une annulation de courrier intervient en fin de journée alors que les courriers sont déjà imprimés, il se peut que la demande soit refusée.

Les envois ne peuvent plus être annulés, une fois les courriers postés (entre 17h30 et 18h00).

Si la LRE n'est pas encore envoyée, l'annulation est automatiquement acceptée. En revanche si la LRE est envoyée, l'annulation est impossible.

ℹ️ Vous pouvez également contacter le service client Merci Facteur, mais le délai de prise en charge de l'annulation peut être rallongé selon le délai de réponse du service client (avec le risque que l'envoi ne soit pas annulé à temps).

Tous les AR entre 2 dates (et potentiellement pour une copropriété spécifique) dans le menu "Vos envois".