Activation du compte copropriétaire

Lorsqu'une copropriété passe sous la gestion par votre cabinet (ou qu'elle migre dans le logiciel Lobby), les copropriétaires sont invités à activer leur compte personnel sur le portail Copropriétaires.

ℹ️ Les comptes des copropriétaires sont créés lors de l’import des lots et copropriétaires pendant l'onboarding d'une nouvelle copropriété .

Un code d’activation à 6 caractères est envoyé au copropriétaire par courrier.

Le copropriétaire est invité à se rendre sur la page de bienvenue à l'adresse https://inscription.mon-bien.immo/

Depuis cette page, il entre dans le parcours d'inscription en renseignant d'abord son code d’activation et le code postal de sa copropriété.

Il doit ensuite compléter les différentes étapes du parcours d’inscription en renseignant ses informations de contact etc.

Son compte est alors activé et il arrive sur la page d’accueil ! 🥳

ℹ️ Lorsque le copropriétaire accède à son compte pour la 1ère fois et que la copropriété est en cours d'onboarding, certaines informations telles que la comptabilité ne sont pas encore disponibles.

⚠️ Si le copropriétaire fait partie de plusieurs copropriétés gérées via le logiciel, son compte copropriétaire doit être créé avec une adresse mail identique pour ces différents comptes (et le même mot de passe).

Depuis la page Copropriétaires du portail copropriété :

• Accédez à la fiche du copropriétaire

• Consultez les contacts renseignés pour ce copropriétaire

• Vérifiez que l'un des contacts comporte la mention "Compte actif" : cela signifie que le compte a bien été activé et que le copropriétaire peut normalement accéder à son portail en ligne

• Sinon, un tag "A onboarder" s'affiche ce qui signifie que le copropriétaire n'a pas encore activé son compte, soit parce qu'il :

  • n'a pas reçu le code d'activation

  • a reçu le code mais ne l'a pas utilisé

  • a commencé l'activation de son compte, mais ne l'a pas finalisé, cf. ci-dessous : code onboarding non visible, mais possible de cliquer sur Impersonate. Le copropriétaire peut "Reprendre" là où il c'était arrêté depuis le lien : https://inscription.mon-bien.immo/

Depuis la page Copropriétaires du portail copropriété :

• Accédez à la fiche du copropriétaire > onglet "Activités"

• Filtrez les communications envoyées au copropriétaire via le menu Type

• Sélectionnez le type d'email

Il est probable que le copropriétaire ait déjà activé son compte sur le portail, mais qu'il essaie à nouveau d'accéder à son compte en passant par l'écran d'onboarding avec le code d'activation déjà utilisé.

Il doit se rendre sur l'écran de connexion à l'adresse https://app.mon-bien.immo, et renseigner l'adresse email utilisée comme identifiant avec le mot de passe choisi lors de son inscription.

S’il ne se souvient pas du mot de passe, il peut le récupérer en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Si votre copropriétaire apparaît encore sous le statut “A onboarder” dans la page Copropriétaires, vous pouvez trouver son code d’activation sur sa page copropriétaire dans l’onglet Activités.

Les codes d’activation sont communiqués aux copropriétaires dans les courriers de bienvenue qui sont envoyés lors de l'onboarding d'une copropriété.

Vous pouvez aussi :

• Joindre les courriers de bienvenue lorsque vous envoyez les premiers appels de fonds Envoyer les appels de fonds

• Envoyer le code d’activation via l'action Partager les accès à Lobby dans le plugin Front

  

Le copropriétaire doit se rendre sur www.app.mon-bien.immo, puis cliquer sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.

Un lien de réinitialisation de son mot de passe lui sera alors envoyé par mail.

Il doit renseigner le même email et même mot de passe, utilisé précédemment. Il pourra ensuite switcher d'un compte à l'autre.